Tobler-Kundenbetreuung
Verlässliche Verwaltung Ihrer digitalen Schließanlage
Wir betreuen Ihre digitale Schließanlage bereits heute fortlaufend. Künftig wird diese Verwaltungsleistung über ein transparentes Gebührenmodell separat ausgewiesen.
Bleibt bestehen
Ihre laufende Betreuung
Die Verwaltung Ihrer digitalen Schließanlage wird weiterhin durch unser spezialisiertes Team übernommen.
Wird neu ausgewiesen
Die Verwaltungsleistung
Die dauerhaft erbrachten Leistungen werden künftig separat und nachvollziehbar berechnet.
Bleibt unverändert
Technikereinsätze vor Ort
Montage-, Wartungs- und Serviceeinsätze vor Ort werden weiterhin nach dem tatsächlichen Aufwand berechnet.
Laufende Verwaltungsleistungen
Damit Ihre Schließanlage verlässlich organisiert bleibt
Digitale Schließanlagen verändern sich mit Ihrem Unternehmen. Wir halten Daten, Berechtigungen und Dokumentation kontinuierlich auf einem belastbaren Stand.
Anlagen- und Datenpflege
Wir halten die Daten und den Projektstand Ihrer digitalen Schließanlage strukturiert und aktuell.
Benutzer- und Berechtigungsverwaltung
Zutrittsrechte werden nach Ihren Vorgaben angelegt, angepasst und nachvollziehbar verwaltet.
Sperrungen und Änderungen
Verlorene oder nicht mehr benötigte Medien können gesperrt und Berechtigungen gezielt geändert werden.
Datensicherung
Die für die Verwaltung erforderlichen Datenbestände werden gesichert und verfügbar gehalten.
Dokumentation und Versionierung
Änderungen und Anlagenstände werden geordnet dokumentiert, damit Entwicklungen nachvollziehbar bleiben.
Software- und Projektpflege
Wir pflegen die für Ihre Anlage erforderliche Verwaltungsumgebung und die zugehörigen Projekte.
Fachlicher Support
Bei Fragen zur Verwaltung und Bedienung erhalten Sie Unterstützung durch erfahrene Ansprechpartner.
Begleitung bei Erweiterungen
Bei zusätzlichen Türen, Komponenten oder Medien unterstützen wir Sie bei der sauberen Einbindung in den Bestand.
Transparentes Gebührenmodell
Planbare Verwaltung passend zur Größe Ihrer Anlage
Die Größenklasse richtet sich nach der Zahl der verwalteten Türkomponenten und Zutrittsmedien. Ihre konkrete Einordnung erhalten Sie mit dem persönlichen Kundenanschreiben.
In der Verwaltungsleistung enthalten
- Laufende Daten- und Projektpflege
- Benutzer- und Berechtigungsverwaltung
- Dokumentation und Versionierung
- Datensicherung und Softwarepflege
- Fachlicher Support zur Anlagenverwaltung
- Unterstützung bei Änderungen und Erweiterungen
Zwei Betreuungsmodelle
Sie entscheiden, wo die Verantwortung liegt
Sie entscheiden, wie Ihre digitale Schließanlage künftig verwaltet wird. Wir erläutern beide Wege transparent und unterstützen Sie bei der passenden Auswahl.
Empfohlen für ausgelagerte Verwaltung
Tobler-Kundenbetreuung
Verwaltung durch unser spezialisiertes Team
- Keine eigenen personellen Ressourcen für die laufende Anlagenverwaltung erforderlich
- Professionelle Dokumentation, Datenpflege und Berechtigungsverwaltung
- Kein eigener Aufbau von Software-, Programmier- und Administrationswissen notwendig
- Keine eigene Investition in Verwaltungssoftware und Programmierequipment
- Unterstützung bei Änderungen und Erweiterungen Ihrer Schließanlage
Alternative
Selbstverwaltung
Verwaltung vollständig in Ihrem Unternehmen
- Anschaffung der erforderlichen Software und des Programmierequipments
- Einweisung und laufende Verfügbarkeit verantwortlicher Mitarbeitender
- Interne Verantwortung für Datenpflege, Datensicherung und Dokumentation
- Eigenständige Softwarepflege und Administration der Schließanlage
Auf Wunsch unterstützen wir Sie bei der Umstellung, der Ausstattung und der Einweisung.
Was bedeutet das für Sie?
In drei Schritten zur passenden Lösung
Die Umstellung soll für Sie nachvollziehbar bleiben. Entscheidend sind die Angaben zu Ihrer Anlage und das Betreuungsmodell, das zu Ihrer Organisation passt.
Angaben prüfen
In Ihrem persönlichen Anschreiben finden Sie die für Ihre Anlage vorgesehene Größenklasse und den Starttermin.
Betreuungsmodell wählen
Entscheiden Sie zwischen der Tobler-Kundenbetreuung und der vollständigen Selbstverwaltung Ihrer Anlage.
Fragen gemeinsam klären
Bei Rückfragen prüfen wir Ihre Anlage und die passende Lösung persönlich mit Ihnen.
Persönliche Betreuung
Direkte Ansprechpartner für Ihre Anlage und Ihre organisatorischen Anforderungen.
Erfahrung mit digitalen Schließanlagen
Fachwissen für Verwaltung, Berechtigungen, Dokumentation und Erweiterungen.
Direkte Unterstützung
Kurze Wege bei Änderungen, Rückfragen und der Abstimmung Ihrer Zutrittsrechte.
Zuverlässiger Service
Strukturierte Pflege Ihrer Anlagendaten über die gesamte Nutzungsdauer.
Häufige Fragen
Antworten zum neuen Servicemodell
Hier finden Sie die wichtigsten Punkte kompakt zusammengefasst. Bei anlagenspezifischen Fragen prüfen wir Ihre Situation persönlich.
Die Verwaltung einer digitalen Schließanlage ist keine einmalige Tätigkeit. Während der gesamten Nutzungsdauer entstehen fortlaufende Leistungen wie Daten- und Projektpflege, Dokumentation, Versionierung, Datensicherung, Softwarepflege und Support. Diese Leistungen werden künftig als eigenständige Serviceleistung transparent ausgewiesen.
Die Betreuung Ihrer Anlage bleibt bestehen. Neu ist ausschließlich, dass die laufende Verwaltungsleistung separat berechnet wird. Technikereinsätze vor Ort werden weiterhin unabhängig davon nach Aufwand abgerechnet.
Enthalten sind unter anderem Daten- und Projektpflege, Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, Dokumentation, Versionierung, Datensicherung, Softwarepflege, fachlicher Support sowie Unterstützung bei Änderungen und Erweiterungen.
Die Verwaltungsleistung wird während des gesamten Jahres fortlaufend erbracht. Die jährliche Abrechnung sorgt für eine einfache, planbare und transparente Abwicklung.
Technikereinsätze betreffen Arbeiten vor Ort, beispielsweise Montage, Wartung oder Reparatur. Die Servicegebühr deckt die davon unabhängige laufende Verwaltung Ihrer digitalen Schließanlage ab.
Nein. Berechnet wird nicht der Besitz Ihrer Daten, sondern deren professionelle Verwaltung und Pflege. Dazu gehören beispielsweise Datensicherung, Dokumentation, Versionierung und die strukturierte Umsetzung von Änderungen.
Ja. Die laufende Verwaltung wurde bisher als kostenfreier Service erbracht. Künftig wird sie als eigenständige Leistung transparent ausgewiesen und berechnet.
Ja. Alternativ zur Tobler-Kundenbetreuung können Sie die vollständige Selbstverwaltung übernehmen. Dafür benötigen Sie die erforderliche Software, Programmierequipment, eingewiesene Mitarbeitende sowie interne Prozesse für Datenpflege, Datensicherung, Dokumentation und Softwareverwaltung.
Die Einstufung richtet sich nach der Zahl der verwalteten Aktuatoren und Medien. Maßgeblich ist der zuerst erreichte Grenzwert. Überschreitet Ihre Anlage die Mediengrenze einer Stufe, gilt die nächsthöhere Stufe auch dann, wenn die Aktuatorenzahl noch darunterliegt.
Aktuatoren sind die verwalteten Türkomponenten, zum Beispiel digitale Zylinder, Beschläge oder Leser. Medien sind Zutrittsmedien wie Transponder, Chips oder Karten.
Erweiterungen werden in den Anlagenbestand und die Dokumentation aufgenommen. Wird dadurch ein Grenzwert überschritten, wird die Größenklasse entsprechend angepasst. Die konkrete Einordnung stimmen wir transparent mit Ihnen ab.
Für reine Elolegic-Anlagen gilt aufgrund des eingeschränkten Supports der abgekündigten Technologie eine separate Regelung. Betroffene Kunden erhalten hierzu ein eigenes Anschreiben.
Der konkrete Starttermin wird Ihnen in Ihrem persönlichen Kundenanschreiben mitgeteilt. Dort finden Sie auch die Zuordnung Ihrer Anlage zur jeweiligen Größenklasse.
Nutzen Sie das Kontaktformular auf dieser Seite oder wenden Sie sich telefonisch beziehungsweise per E-Mail an unser Team. Bitte halten Sie möglichst Ihre Kundennummer und die Objektbezeichnung bereit.
Persönlich für Sie da
Fragen persönlich klären
Senden Sie uns die Angaben zu Ihrer Anlage. Wir prüfen Ihr Anliegen und melden uns zur gemeinsamen Klärung bei Ihnen.
Telefon+49 890994500
E-Mailanfrage@tobler-online.de